FC2カウンター 楽天あんしん????取引  その1 | なくそう偽物! 
偽ブランド品被害や、ネットオークション被害などの情報発信を行っています。
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先日始まった「楽天あんしん取引」を利用して、
楽天オークションで商品を購入された方から情報を頂きました。

オークションで落札された商品は明らかに偽物。
出品者に返品交渉をしようとしても、
わかるのは相手メールアドレスだけ。
楽天に相談しても、なしのつぶて。

なんとかメールだけで出品者と交渉し、返金するという返事をもらえたようですが、
相手がもっと不誠実な人だったら、大変なことになっていたかもしれません。

交渉が無事に終わった頃、楽天から取ってつけたように回答メールが届いたようですが・・・
相変わらずですねえ・・・
4年半前、私がトラブルに合って、楽天に相談した時に
送られてきた長い長いコピペメールと、なんにも変わっていません。


楽天からの回答を送ってくださったので、
一部引用させてもらおうと思ったのですが、
やっぱり全部読んでもらった方がわかりやすいと思うので、
全て載せさせてもらうことにしました。


大変恐縮ではございますが、 楽天オークションはインターネットを
介したお取引の場を提供させて いただくサービスとなっており、ご
利用につきましては規約にもございますように個々のお客様の自己
責任の下におこなっていただくこととなっております。

▼楽天オークション サービス利用規約
http://auction.rakuten.co.jp/guide/rule/index.html

このため、出品につきましても、すべて出品者の方の責任において
行っていただくこととなっており、事前に商品が弊社規約及び関係
法令に違反していないことをご確認いただくようお願いしており、
出品者の方ご自身で責任をお持ちいただけない場合には、出品は
ご遠慮いただいております。

しかしながら、出品者の方の中には弊社規約をあまりよくご理解いた
だけない中で利用されている方もいらっしゃるようでございますので、
弊社でも独自に商品をチェックさせていただいております。


ただ、弊社にて商品をチェックする場合には、出品者の方がご登録
されました商品情報に基づきおこなっておりますので、実際の商品が
どのようであるかにつきましては、分かりかねる状況となっておりま
こと、ご理解いただければと存じます。

また、実際のお取引につきましては、お客様同士の売買契約となりま
すため、誠に心苦しく存じますが弊社にて関与させていただくことが
できなくなっております。

このため、お取引のキャンセルをご希望の場合には、お取引相手の方
とお話し合いの上、双方同意のもとにおこなっていただくこととなり
ます。何卒ご了承ください。

せっかくご利用いただきましたのにこのようなこととなり、私どもと
いたしましても誠に申し訳なく、心苦しく存じますが、お客様には
より良いサービスを提供できますよう弊社といたしましてもスタッフ
一同一層努めて参りたく存じますので、今後とも楽天オークションを
ご利用いただけましたなら幸いでございます。



どこが、「あんしん取引」やねん!と言いたい。

あんしん取引の説明には



届いた商品の確認をしてから、出品者に代金が支払われるので、
代金を支払ったのに商品が送られてこないというトラブルがありません。



とあるんですが、どうやって、商品を確認してるのでしょうか?
箱だけあれば、中身が不良品や、偽物でも「確認」したことにしているのでしょうか?


長くなるので、続きはまた・・・









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